Você quer aumentar as suas vendas e alcançar os seus objetivos? Você sabe como fechar vendas com os seus potenciais clientes? Se você está buscando melhorar o seu desempenho como vendedor, este artigo é para você.

Neste artigo, você vai aprender como fechar vendas em 5 passos simples e eficazes. Você vai descobrir as melhores técnicas de vendas e como superar as objeções dos clientes.

Você vai ver como aplicar esses passos na prática e como eles podem fazer a diferença nos seus resultados.

Como eu aprendi a fechar mais vendas nos seus negócios

Eu sei como é frustrante perder uma venda depois de investir tempo e energia em um potencial cliente. Eu já passei por isso muitas vezes.

Eu me sentia desanimado e sem confiança. Eu pensava que eu não era bom o suficiente ou que eu não tinha sorte.

Mas eu não desisti. Eu comecei a estudar e a pesquisar sobre as melhores práticas de vendas. Eu aprendi com os melhores vendedores do mercado.

Eu testei e aprimorei as minhas habilidades. E eu descobri que fechar vendas não é uma questão de talento ou sorte, mas de método e técnica.

Eu vou compartilhar com você os 5 passos que eu aprendi e que me ajudaram a fechar mais vendas. Eles são simples, mas poderosos.

Eles podem ser aplicados em qualquer tipo de venda, seja ela presencial, online, por telefone ou por e-mail. Eles vão te ajudar a conquistar a confiança, a atenção e a decisão do seu cliente.

Passo 1: Qualifique o seu cliente

O primeiro passo para fechar mais vendas é qualificar o seu cliente. Isso significa identificar se ele tem o perfil, o interesse e o poder de compra para adquirir o seu produto ou serviço.

Você não quer perder tempo com quem não está pronto ou não pode comprar de você. Para qualificar o seu cliente, você precisa fazer perguntas abertas e relevantes.

Você precisa entender as suas necessidades, os seus desejos, os seus problemas, os seus objetivos, os seus desafios, o seu orçamento, o seu processo de decisão, o seu nível de urgência e o seu grau de satisfação com a situação atual.

As perguntas que você faz devem ser adaptadas ao seu tipo de produto ou serviço, ao seu mercado e ao seu cliente. Mas aqui vão alguns exemplos de perguntas que você pode usar:

• O que te levou a procurar por esse tipo de solução?
• Qual é o seu principal problema ou dificuldade que você quer resolver?
• Como esse problema ou dificuldade afeta você ou a sua empresa?
• O que você espera alcançar com essa solução?
• Quais são os seus critérios ou requisitos para escolher essa solução?
• Qual é o seu orçamento disponível para essa solução?
• Quem mais está envolvido na decisão de compra?
• Qual é o seu prazo para tomar essa decisão?
• Como você avalia a sua situação atual em relação a essa solução?

Ao fazer essas perguntas, você vai conseguir filtrar os clientes que realmente têm potencial de compra e que estão alinhados com a sua proposta de valor.

Você vai evitar desperdiçar tempo e recursos com clientes que não vão comprar de você ou que vão te dar dor de cabeça.

Passo 2: Apresente o seu produto ou serviço

O segundo passo para fechar mais vendas é apresentar o seu produto ou serviço. Isso significa mostrar ao seu cliente como o seu produto ou serviço pode resolver o seu problema, atender o seu desejo, alcançar o seu objetivo ou superar o seu desafio.

Você não quer apenas falar sobre as características ou os benefícios do seu produto ou serviço, mas sim sobre os resultados que ele pode gerar para o seu cliente.

Para apresentar o seu produto ou serviço, você precisa usar uma linguagem simples, clara e persuasiva. Você precisa focar nos benefícios e nos resultados que o seu produto ou serviço pode proporcionar, e não nas características ou nos recursos técnicos.

Você precisa usar exemplos, histórias, depoimentos, casos de sucesso, dados, estatísticas, provas sociais e garantias que comprovem a eficácia e a qualidade do seu produto ou serviço.

A apresentação do seu produto ou serviço deve ser adaptada ao seu tipo de produto ou serviço, ao seu mercado e ao seu cliente. Mas aqui vão alguns exemplos de frases que você pode usar:

• O nosso produto é uma solução completa que vai te ajudar a resolver o seu problema de forma rápida, fácil e econômica.
• O nosso serviço é personalizado e feito sob medida para atender as suas necessidades e expectativas.
• O nosso produto tem um diferencial que nenhum outro tem: ele é capaz de fazer isso e aquilo, que vai te trazer esses e aqueles benefícios.
• O nosso serviço tem uma garantia de satisfação de 100%. Se você não ficar satisfeito com o resultado, nós devolvemos o seu dinheiro sem burocracia.
• O nosso produto já foi usado e aprovado por mais de mil clientes satisfeitos, que conseguiram alcançar esses e aqueles resultados.
• O nosso serviço tem um preço justo e competitivo, que cabe no seu orçamento e que tem um ótimo custo-benefício.

Ao fazer essa apresentação, você vai conseguir despertar o interesse e o desejo do seu cliente pelo seu produto ou serviço.

Você vai mostrar ao seu cliente como o seu produto ou serviço é a melhor solução para o seu problema ou necessidade. Você vai criar valor e diferenciar o seu produto ou serviço da concorrência.

Passo 3: Responda as objeções do seu cliente

O terceiro passo para fechar mais vendas é responder as objeções do seu cliente. Isso significa esclarecer as dúvidas, as preocupações, os medos ou as resistências que o seu cliente possa ter em relação ao seu produto ou serviço.

Você não quer deixar o seu cliente com nenhuma dúvida ou insegurança que possa impedir a sua decisão de compra.

Para responder as objeções do seu cliente, você precisa ouvir com atenção, entender a origem e a razão da objeção, reconhecer a validade da objeção, e apresentar argumentos lógicos, racionais e emocionais que possam neutralizar ou eliminar a objeção.

Você precisa usar fatos, evidências, exemplos, comparações, analogias, perguntas, concessões e alternativas que possam convencer o seu cliente de que a objeção não é um obstáculo para a compra.

As objeções do seu cliente podem variar de acordo com o seu tipo de produto ou serviço, o seu mercado e o seu cliente. Mas aqui vão alguns exemplos de objeções comuns e possíveis respostas que você pode usar:

Objeção: O seu produto ou serviço é muito caro.

Resposta: Eu entendo a sua preocupação com o preço, mas você já pensou no valor que o nosso produto ou serviço pode agregar para você ou para a sua empresa?

Você já calculou o retorno sobre o investimento que o nosso produto ou serviço pode gerar? Você já comparou o nosso preço com o da concorrência, levando em conta a qualidade, a garantia e o suporte que nós oferecemos?

Você sabia que nós temos condições especiais de pagamento, como parcelamento, desconto à vista ou financiamento?

Objeção: Eu preciso pensar mais um pouco antes de decidir.

Resposta: Eu respeito o seu tempo de decisão, mas eu gostaria de saber o que exatamente você precisa pensar mais?

Você tem alguma dúvida ou preocupação sobre o nosso produto ou serviço? Você tem alguma informação ou recurso que está faltando para tomar a sua decisão?

Você sabe que quanto mais você demora para decidir, mais você perde a oportunidade de aproveitar os benefícios que o nosso produto ou serviço pode trazer para você ou para a sua empresa?

Objeção: Eu preciso consultar outras pessoas antes de decidir.

Resposta: Eu entendo que você precisa consultar outras pessoas antes de decidir, mas você sabe quem são essas pessoas e qual é o papel delas na decisão?

Você sabe o que elas pensam sobre o nosso produto ou serviço? Você sabe como e quando você vai falar com elas? Você quer que eu te ajude a preparar uma apresentação ou um material para convencê-las?

Ao responder as objeções do seu cliente, você vai conseguir eliminar as barreiras que impedem a sua decisão de compra.

Você vai mostrar ao seu cliente que você se importa com as suas dúvidas e preocupações, e que você tem a solução ideal para elas. Você vai aumentar a confiança e a credibilidade do seu cliente em você e no seu produto ou serviço.

Passo 4: Feche a venda

O quarto passo para fechar mais vendas é fechar a venda. Isso significa pedir ao seu cliente que tome a ação de compra, seja ela assinar um contrato, fazer um pedido, pagar uma fatura, ou qualquer outra que represente a conclusão da venda.

Você não quer deixar o seu cliente indeciso ou procrastinando, mas sim motivado e comprometido com a compra.

Para fechar a venda, você precisa usar uma linguagem assertiva, confiante e positiva. Você precisa sugerir ou recomendar a ação de compra, e não perguntar ou esperar que o cliente tome a iniciativa.

Você precisa usar gatilhos mentais, como escassez, urgência, exclusividade, autoridade, reciprocidade, prova social e compromisso, que estimulem o seu cliente a agir rápido e a não perder a oportunidade.

O fechamento da venda deve ser adaptado ao seu tipo de produto ou serviço, ao seu mercado e ao seu cliente. Mas aqui vão alguns exemplos de frases que você pode usar:

• Então, vamos fechar o negócio? Eu tenho uma proposta especial para você, mas é por tempo limitado. Se você fechar hoje, você vai ganhar um desconto de 10%, um brinde exclusivo e um suporte gratuito por 6 meses.
• Eu tenho certeza que você vai ficar muito satisfeito com o nosso produto ou serviço. Ele vai resolver o seu problema e trazer os resultados que você espera. Eu só preciso que você assine esse contrato e faça o pagamento para garantir a sua vaga. Você prefere pagar à vista ou parcelado?
• Eu sei que você está interessado no nosso produto ou serviço, mas eu tenho uma notícia ruim: nós estamos com o estoque quase esgotado, e eu não sei quando vamos receber mais. Se você não quiser ficar sem, eu sugiro que você faça o seu pedido agora mesmo. Você só precisa preencher esse formulário e escolher a forma de entrega.

Ao fechar a venda, você vai conseguir converter o seu cliente em um comprador. Você vai mostrar ao seu cliente que você está pronto para atendê-lo e que você tem a melhor oferta do mercado.

Você vai gerar uma sensação de urgência e de escassez que vai impulsionar a sua decisão de compra.

Passo 5: Pós-venda

O quinto e último passo para fechar mais vendas é o pós-venda.

Isso significa acompanhar o seu cliente após a compra, verificar a sua satisfação, resolver eventuais problemas, oferecer suporte, solicitar feedback, agradecer pela preferência, fidelizar o cliente e gerar novas oportunidades de venda.

Você não quer abandonar o seu cliente depois que ele compra de você, mas sim mantê-lo satisfeito e engajado com a sua empresa.

Para fazer um bom pós-venda, você precisa usar uma linguagem cordial, atenciosa e profissional.

Você precisa entrar em contato com o seu cliente periodicamente, por e-mail, telefone, mensagem ou outro canal de comunicação.

Você precisa mostrar ao seu cliente que você se preocupa com ele, que você está disponível para ajudá-lo, que você valoriza a sua opinião e que você tem mais soluções para ele.

O pós-venda deve ser adaptado ao seu tipo de produto ou serviço, ao seu mercado e ao seu cliente. Mas aqui vão alguns exemplos de ações que você pode fazer:

• Enviar um e-mail de boas-vindas, agradecendo pela compra e confirmando os dados da entrega ou do serviço.
• Ligar para o cliente após a entrega ou o serviço, perguntando se ele está satisfeito, se ele tem alguma dúvida ou sugestão, e se ele precisa de algum suporte.
• Enviar uma pesquisa de satisfação, pedindo ao cliente que avalie o seu produto ou serviço, e que dê a sua opinião sobre o que gostou e o que não gostou.
• Enviar um cartão de aniversário, de natal ou de outra data comemorativa, parabenizando o cliente e oferecendo um cupom de desconto ou um brinde para a próxima compra.
• Enviar um e-mail de relacionamento, informando o cliente sobre as novidades, as promoções, os lançamentos, os eventos, os conteúdos ou as dicas relacionadas ao seu produto ou serviço.

Ao fazer um bom pós-venda, você vai conseguir fidelizar o seu cliente e transformá-lo em um fã da sua empresa.

Você vai mostrar ao seu cliente que você não quer apenas vender para ele, mas sim criar um relacionamento duradouro e de confiança. Você vai aumentar a sua reputação, a sua indicação e a sua recompra.

Conclusão

Fechar mais vendas é o sonho de todo vendedor. Mas para isso, é preciso seguir alguns passos simples e eficazes, que vão te ajudar a conquistar e a convencer o seu cliente. Esses passos são:

• Qualifique o seu cliente
• Apresente o seu produto ou serviço
• Responda as objeções do seu cliente
• Feche a venda
• Pós-venda

Se você aplicar esses passos na sua rotina de vendas, você vai ver como os seus resultados vão melhorar. Você vai fechar mais vendas, aumentar as suas vendas e alcançar os seus objetivos.

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Espero que você tenha gostado deste artigo e que ele tenha sido útil para você. Se você tiver alguma dúvida, sugestão ou comentário, por favor, deixe abaixo.

Eu ficarei feliz em responder. Obrigado pela sua atenção e até a próxima. 😊